Памятка туристов

Итак, Вы стали счастливым обладателем туристической путевки! Что нужно знать, отправляясь в путешествие в другую страну? Какие вопросы и проблемы могут возникнуть и как их избежать? Для Вас наша очень полезная памятка туриста.

НАЧАЛО ПУТЕШЕСТВИЯ

Началом Вашего путешествия является не прилет на курорт, а прибытие в здание аэропорта вылета. В соответствии с международными правилами авиаперевозки Вы должны прибыть в здание аэропорта не позднее, чем за 2,5 часа до времени вылета. Именно за это время, как правило, начинается регистрация пассажиров и оформление багажа на международных рейсах. В случае, если пакет документов Вами получен в турагентстве, Вы сразу самостоятельно проходите регистрацию на рейс, паспортный и таможенный контроль. Если документы заранее не получены, то представитель туроператора передаст пакет сопроводительных документов непосредственно в аэропорту, на стойке. После получения документов, необходимо самостоятельно пройти регистрацию, паспортный и таможенный контроль. На информационном табло найдите свой рейс и посмотрите на какой стойке производится регистрация на Ваш рейс. Пройдите к стойке регистрации, подготовьте заграничный паспорт и электронный авиабилет. Пассажиры первого и бизнес классов проходят регистрациювне очереди и за определенными стойками.

регистрация

Вопрос о месте, на котором Вы будете сидеть в самолете (в случае, если Вы заранее не прошли онлайн регистрацию) решается на стойке регистрации на рейс. Если Вы летите не один, то билеты лучше подавать вместе, иначе Вы можете оказаться в разных концах самолета. Не стесняйтесь просить места, где бы Вы хотели сидеть, Ваши пожелания учтут! При регистрации вместо электронного билета, Вы получаете посадочный талон, в котором указан выход, через который Вы должны пройти на посадку. Далее Вы проходите паспортный контроль, на котором необходимо предъявить паспорт и посадочный талон. После паспортного контроля Вы проходите таможенный досмотр и попадаете в зону Duty Free. Настоятельно рекомендуем заранее посмотреть, где находится Ваш выход на посадку и за 40 минут до вылета подойти к нему. Напоминаем, что регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета. Если Вы несвоевременно прибыли  в аэропорт на регистрацию или находитесь в состоянии алкогольного опьянения, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета.

При регистрации на рейс Ваши вещи делятся на ручную кладь (то, что Вы берете с собой в салон самолета) - обычно до 5 кг на человека и багаж (то, что Вы сдаете) - обычно до 20 кг. На каждое место багажа приклеивается бирка, вторая часть бирки приклеивается к авиабилету.

В аэропортах, расположенных на территории РФ, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади. Ограничение распространяется на: воду и другие напитки, кремы и лосьоны, духи и спреи, гели, включая гели для волос и душа, содержимое баллончиков, включая пенку для бритья и другие пенки, пасты, включая зубные, смеси жидких и твердых веществ, тушь, любые иные подобные вещества. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета небольшое количество перечисленных веществ при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более1 л. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе только один такой пакет. В больших, чем указано объемах разрешается перевозить в ручной клади только: детское питание, необходимое во время полета и необходимые во время полета лекарства. Будьте готовы к тому, что во время досмотра Вас могут попросить доказать необходимость этих веществ и предметов в полете.

чемоданы

Получить подробную информацию по пересечению государственной границы РФ вы можете в службе пограничного контроля аэропортов (Домодедово - тел. (495) 504-02-33, Шереметьево - тел. (495) 578-82-64, Внуково - тел. (495) 436-71-61), или в таможенной службе. Мы также рекомендуем перед отправлением в аэропорт уточнять время вылета вашего рейса на сайте или в справочной службе вашего аэропорта (Домодедово - тел. (495) 93-66-66, www.domodedovo.ru; Шереметьево - тел. (495) 232-65-65, www.svo.aero; Внуково - тел. (495) 436-28-13, www.vnukovo.ru).

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОЕЗДКИ

1) Загранпаспорт, срок действия которого должен быть от 2-х до 6-ти месяцев до дня окончания тура (в зависимости от страны). Турагент не несет ответственности за правильность оформления загранпаспорта. Проверьте срок действия загранпаспорта, соответствие записей действительности, наличие вашей подписи и состояние оттиска печати на соответствующих страницах и фотографии, отсутствие исправлений, подчисток. Рекомендуем также проверить на сайте www.fssprus.ru отсутствие вас в списке должников.

паспорт

2) Если поездка планируется в визовую страну, в паспорте должна быть как минимум одна чистая страница для вклеивания визы. Обращаем ваше внимание, что страницы для особых записей и для информации о детях не могут быть использованы для вклеивания визы. Список документов, необходимых для оформления визы в визовые страны необходимо выверить у вашего менеджера и подать на оформление заранее. 

4) Туристический ваучер - документ, устанавливающий ваше право на туристские услуги и подтверждающий факт их оказания. Содержанием вашего ваучера в зависимости от услуг как правило является: фамилии и имена туристов, их даты рождения, период тура, наименование отеля, его условная категория, тип питания, информация о трансфере. Кроме того, на ваучере имеется упоминание о принимающей стороне. Туристский ваучер, как правило, состоит из трех отрывных частей (нередко части бывает только две) 0 одну часть вы предъявляете трансферному гиду, вторую часть вы предъявляете на стойку Reception при регистрации в отеле, третья отрывная часть остается у вас до окончания путешествия.

5) Авиабилеты. Авиабилеты выдаются на каждого туриста, включая детей. В тексте авиабилета указывается дата, время и номер рейса, а также информация об обратном вылете. Авиабилеты необходимо сохранять до конца вашей туристической поездки. Аэропорт вылета в авиабилете указан в сокращении: VKO - Внуково, DME - Домодедово, SVO - Шереметьево. 

ТАМОЖНЯ

Из России можно вывозить без оформления специальных документов до 10.000, а без декларирования до 3.000 долларов США на человека. Ценности и ювелирные изделия необходимо указывать в декларации. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ и оружия.

ПОТЕРЯ, КРАЖА И ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА В АЭРОПОРТУ

1) Кража багажа

В случае кражи из багажа необходимо обратиться в авиакомпанию и подробно описать украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить компенсацию.

2) Механические повреждения

В случае механических повреждений багажа необходимо обращаться к служащим аэропорта прямо в зале выдачи багажа либо к представителю авиакомпании. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит.

3) Потеря багажа

В случае если вы не обнаружили на ленте свой багаж, необходимо сразу сообщить о случившемся дежурным работникам аэропортовых служб или в службу розыска багажа "LOST & FOUND". Главное, необходимо это сделать, не выходя из таможенной зоны. Необходимо будет предъявить билет с наклеенным багажным купоном, номер которого введут в компьютер. 

Если в оперативном порядке ситуация не разъяснится, следует написать заявление, заполнить стандартный формуляр акта о потере, куда вносятся описание чемодана и его содержимое. Подписание акта о потере является началом официального розыска пропажи. В случае, если багаж был застрахован, необходимо связаться со страховой компанией, чтобы узнать, какие бумаги нужно взять в авиакомпании.

Следует учитывать, что правилами большинства авиакомпаний не возмещаются

  • ценные бумаги, документы и другие неналичные платежные средства (чеки, кредитки и т.д.);
  • наличные платежные средства;
  • драгоценные металлы, камни и другие ценности такого рода;
  • любого рода интеллектуальная собственность *рукописи, проекты и т.д);
  • различная аппаратура, хрупкие и ценные вещи.

ПРИЛЕТ НА КУРОРТ

По прилету, в аэропорту после прохождения визового контроля и получения багажа, вас будут встречать с табличкой принимающей стороны. После встречи с принимающей стороной, представитель компании укажет вам, куда следует пройти на забронированный вами трансфер.

корал

РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

По приезду в отель предъявите на Reception свой паспорт и ваучер. При заселении многие отели требуют депозит в установленном размере за мини-бар, телефонные переговоры и т.д. При выселении деньги возвращаются, если оговоренными услугами, за которые был оплачен депозит, вы не воспользовались. Рекомендуем взять визитную карточку отеля или ваш ваучер, что поможет легко вернуться в гостиницу из любой части города.

После или во время вашего расселения в отеле с вами свяжется рускоязычный гид, который будет вами заниматься на протяжении всего вашего отдыха. Все телефоны гидов и другую полезную информацию вы получите по прилету.

тез

Просим вас ознакомиться на месте с условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, и другими услугами отеля и придерживаться установленных правил. Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, а в случае его утери поставить в известность администрацию. В большинстве отелей установлен штраф за порчу и утерю ключа. Драгоценности, деньги, документы рекомендуем хранить в сейфе, который находится в номере или размещен при службе регистрации отеля. 

За 1-2 дня до вылета вам будет предоставлена информация об отъезде из отеля по факсу, телефону или на информационном табло. Если вы не получили данную информацию, обращайтесь в офис представителя вашего туроператора.

УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПИТАНИЯ

1) Правило Check in - Check out

Расчетный час - момент начала (окончания) суток (обычно 12:00 по полудню), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер или оплатить полностью или частично следующие сутки пребывания. Это всемирное и единственное правило всех отелей, обеспечивающее гарантированное заселение туристов. Турист оплачивает не количество обещанных дней, например, строго 8 дней х 24 часа, т.е. 192 часа, а реальное пребывание в отеле с учетом расписания самолета, но отель "держит" номер для него с 12 часов дня в день прилета до 12 часов дня на день вылета (как указано в бронировании и в ваучере). Турист обязан освободить номер в 12 часов дня, хотя рейс улетает, например, в 18:00. Остальное время он может побыть в холле гостиницы. Часто отели, в случае позднего вылета самолета с курорта и наличия свободных номеров, могут подтвердить поздний Check out, как правило это составляет полцены от стоимости суток. Поэтому при бронировании можно заказать и оплатить эту услугу.

check-in

 

2) Классификация отелей

На сегодняшний день не существует единой международной классификации гостиниц. Существует более 30 систем классификации гостиниц, по которым туристы могут определить их статус - условия проживания и уровень сервисного обслуживания. Самой распространенной, применяемой в большинстве стран Европы, является Французская национальная система, которая заключается в присвоении отелю определенного количества звезд.

1* - отель, имеющий одну звезду в международной классификации. Площадь однокомнатного одноместного номера 8 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). Площадь однакомнатного двухметного номера 12 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). На этаже: телевизор, холодильник. В номере: радио, ежедневная уборка, смена белья каждые 7-8 дней, смена полотенец каждые 3-4 дня, шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Услуги: комната бытового обслуживания, стирка и глаженье, простой ремонт одежды, не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

2* - отель, имеющий две звезды в международной классификации. Площадь однокомнатного одноместного номера 8 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). Площадь однокомнатного двухместого номера 12 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). На этаже: телевизор, холодильник. В номере: телефон, радио, ежедневная уборка, смена белья каждые 3-4 дня, смена полотенец каждые 3-4 дня, шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Услуги: ресторан или кафе (для отелей с более чем 50 комнатами), химчистка, чистка обуви, выбор разных типов питания (для отелей с более чем 50 комнатами), подача еды и напитков в номер во время завтрака, комната бытового обслуживания, стирка и глаженье, простой ремонт одежды, не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

отель2*

3* - отель, имеющий три звезды в международной класификации. Площадь однокомнатного одноместного номера 10 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). Площадь однокомнатного двухметного номера 14 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). В номере: туалет, ванная, мыло, кондиционер, телевизор, холодильник, телефон, радио, ежедневная уборка, смена белья каждые 3 дня, смена полотенец ежедневно, шкаф или вешалка, стулья, зеркало, по три полотенца на каждого постояльца. Услуги: охраняемая парковка, письменные принадлежности, ковры или ковровое покрытие в коридоре, декоративные растения, картины, музыкальный фон, бизнес центр, парикмахерская, комната бытового обслуживания, ресторан или кафе (для отелей с более чем 50 комнатами), химчистка, чистка обуви, стирка и глаженье, простой ремонт одежды, обмен валюты в течение дня, бронирование билетов на различный транспорт, выбор разных типов питания (для отелей с более чем 50 комнатами), подача еды и напитков в номер с 07:00 до 24:00, форменная одежда персонала (различная у разных служб), нагрудные визитки (бейджи), горячая вода от резервной системы на время аварии или профилактических работ.

4* - отель, имеющий четыре звезды в международной классификации. Площадь однокомнатного одноместного номера 12- 16 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). Площадь однакомнатного двухместного номера 14 - 20 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). В номере: фен, туалет, ванная, шампунь, мыло, пена для ванн, кондиционер, телевизор, холодильник, телефон, радио, ежедневная уборка, смена белья ежедневно, смена полотенец ежедневно, шкаф или вешалка, стулья, более чем 2 зеркалаЮ по пять полотенец на каждого постояльца. Услуги: кафе, ресторан (несколько залов, отдельные комнаты, банкетный зал), привратник, аренда автомобилей, круглосуточный бар или кафе, меню завтрака в номер, охраняемая парковка, письменные принадлежности, ковры или ковровое покрытие в коридоре, декоративные растения, картины, музыкальный фон, бизнес центр, парикмахерская, химчистка, чистка обуви, стирка и глаженье, простой ремонт одежды, обмен валюты - круглосуточно, бронирование билетов на различный транспорт, выбор разных типов питания, подача еды и напитков в номер с 07:00 до 24:00, форменная одежда персонала (различная у разных служб), нагрудные визитки (бейджи), горячая вода от резервной системы на время аварии или профилактических работ, спортивно-оздоровительный центр с тренажерным или спортивным залом и сауной, салон красоты, оборудование для дополнительной фильтрации воды.

5* - отель, имеющий пять звезд в международной классификации. Площадь однокомнатного одноместного номера 14 - 18 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). Площадь однокомнатного двухместного номера 16 - 25 кв. м (без санузла, лоджии, балкона). В номере: фен, туалет, ванная, шампунь, мыллео, пена для ванн, кондиционер, телевизор, холодильник, телефон, радио, ежедневная уборка, смена белья ежедневно, смена полотенец ежедневно, шкаф или вешалка, стулья, более чем 2 зеркала, по пять полотенец на каждого постояльца. Услуги: кафе, ресторан (несколько залов, отдельные комнаты, банкетный зал), привратник, аренда автомобилей, круглосуточный бар или кафе, меню завтрака в номере, охраняемая парковка, письменные принадлежности, ковры или ковровое покрытие в коридоре, декоративные растения, картины, музыкальный фон, бизнес центр, парикмахерская, химчистка, чистка обуви, стирка и глаженье, простой ремонт одежды, обмен валюты - круглосуточно, бронирование билетов на различный транспорт, выбор разных типов питания, подача еды и напитков в номер - круглосуточно, форменная одежда персонала (различная у разных служб), нагрудные визитки (бейджи), горячая вода от резервной системы на время аварии или профилактических работ, спортивно-оздоровительный центр с тренажерным или спортивным залом и сауной с плавательным бассейном, салон красоты, оборудование для дополнительной фильтрации воды.

отель 5*

В отелях 4* - 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:

HV1 - отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 5-4*. Отличаются хорошей анимацией, большой озелененной территорией, но номера небольшие. Как правило, отель находится на первой береговой линии.

HV2 - клубный отель более низкой 2-ой категории. Примерно соответствует 4-3*. Как правило, находятся на второй береговой линии.

А в Греции до сих пор класс отелей обозначается латинскими буквами:

De Luxe - аналогичен отелю 4-5*.

А - отелю 3-4*.

В - отелю 2-3*.

С - отелю 1-2*.

 

3) Классификация размещения

ROH - Run of the house - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна (на усмотрение гостиницы). Привлекательна относительно низкая стоимость номера, но по приезду вам могут дать как стандартный так и делюкс номер (размещение на усмотрение каждого конкретного отеля), как с видом на город, парковую территорию, так и с видом на море.

МВ (main building) - основное здание отеля.

BGL, BG (bungalow) - бунгало - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.

SGL (single) - одноместное размещение.

DBL (double) - двухместное размещение. DBL - двухместный номер с одной большой кроватью, TWIN - двухметный номер с двумя раздельными кроватями.

TRPL (triple), DBL + Exb - трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).

triple

EXB (extra bed) - дополнительная кровать.

CHLD (child) - стоимость размещения ребенка до 12-ти лет.

INF (infant) - ребенок от нуля до двух лет.

DBL + 2CHLD - два взрослых и два ребенка. SGL + 2CHLD - один взрослый и два ребенка.

 

4) Классификация гостиничных номеров

STD (standard) - стандартная комната, обычно самый недорогой номер в отеле.

Superior - номер улучшенной планировки (вид, размер). В странах юго-восточной Азии, Кубы, Доминиканы, Тайланда - это как правило самая простая категория номеров.

Studio - однокомнатный номер (студия) больше стандартного, с небольшой низкой перегородкой.

Family Room - номер для расселения с семьей, размеры и количество жильцов может меняться в зависимости от отеля, номера. Семейные номера бывают с межкомнатной дверью, раздвижной дверью или открытого плана.

фэмили

Suite - номер повышенной комфортности, большая комната, как правило имеющая зону для отдыха/ двухкомнатный номер. В некоторых случаях больше чем стандартый номер с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества.

De Luxe - номер повышенной комфортности, больший по площади чем Супериор.

Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь/проход из одного в другой.

Duplex - двухэтажный номер.

APT (apartment) - номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, состоящие из двух и более комнат.

Balcony - номер с балконом.

City View - номер с видом на горы.

Beach View - номер с видом на пляж.

Pool View - номер с видом на бассейн.

Garden View - номер с видом на сад.

Ocean View - номер с видом на океан.

океан

Land View - номер с видом на окрестости.

Mountain View - номер с видом на горы.

Park View - номер с видом на парк.

SV, Sea View - номер с видом на море.

SSV, Side Sea View - номер с боковым видом на море.

 

5) Виды питания

OB, NA (only bed), RO (room only) - без питания.

CB (continental breakfast) - континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

завтрак

BB (bed and breakfast) - в стоимость проживания включен только завтрак, шведский стол. Дополнительное питание - обед, ужин - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.

HB (half board) - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин, шведский стол; бесплатый чай, кофе, вода на завтрак. Все напитки во время ужина за дополнительную плату.

HB+, EHB (half board +, extended half board) - расширенный полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приема пищи.

FB (full board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол).

FB+, EFB (full bord +, extended full board) - расширенный полный пансин - завтрак, обед, ужин (шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи.

ALL, AL (all inclusive) - завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.).

шведский стол

UAL (ultra all inclusive) - вид питания в гостиницах, при котором завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (чаще всего "шведский стол") включены в стоимость проживания. Достойный выбор сладостей, десертов, закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе "ультра все включено", предлагают гостям дополнительное бесплатое питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Разновидности Ultra All Inclusive: Elegance All, VIP All, Super All, De Luxe All, VC All, Superior All, MEGA All, Superior All VIP Service, Royal Class All, Ultra de Luxe All, Extended All, Exellent All, Imperial All.

A-LA CARTE - вид питания, предусматривающий свободный выбор клиентом порционных блюд из предлагаемого ресторанного меню.

ЭКСКУРСИИ

Рекомендуем покупать экскурсии у официальных представителей туркомпаний. На каждую из них сохраняйте чек и полное описание предоставляемых услуг. Обратите внимание на порядок возврата денег в случае вашего отказа от экскурсий.

СТРАХОВАНИЕ И МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций и прививках, а также других профилактических мерах. Желательна консультация вашего лечащего врача по вопросам риска для здоровья. Внимательно ознакомьтесь с правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой компании, указанные в вашем страховом полисе. Возможно, в полисе указана "франшиза" - безвозвратная сумма, которую вам придется платить на месте.

При наступлении страхового случая, вам необходимо позвонить по телефону, указанному в полисе и четко назвать место, где вы находитесь, что с вами случилось и как с вами можно связаться. Оператор вас проинструктирует о дальнейших действиях. На все экскурсии и прогулки за территорию отеля берите с собой страховой полис.

 

Заказать тур